Erstklassige IT Operations für ein Spitzenteam der Formel 1

Das Formel 1-Team von Aston Martin Aramco muss an jedem Rennwochenende Höchstleistungen bringen. Zuverlässig funktionierende IT Operations und IT Services stellen hierfür das Fundament.

Um in der Königsklasse des Rennsports vorne mitfahren zu können, muss alles erstklassig sein – vom Fahrwerk und den Motor über die Fahrer bis hin zur Technik, die das Team am Laufen hält. Dass dies immer gewährleistet ist, ist die Traditionsmarke Aston Martin schon der eigenen Erfolgsgeschichte im Motorsport schuldig, die vor über einhundert Jahren begann. Und heutzutage läuft auch bei einem Formel-1-Team nichts ohne eine zuverlässig funktionierende IT. 

Aus diesem Grund ist Aston Martin Aramco, die Racing-Tochter des Sportwagenherstellers, bereits 2023 eine Partnerschaft mit ServiceNow eingegangen, die von Beginn an vielversprechend war. „Die Tatsache, dass wir ServiceNow so schnell für das gesamte Rennteam implementieren konnten, ist unglaublich“, sagt Rebecca Adams, IT Business Analyst im Formel 1-Team von Aston Martin Aramco. Durch die Zusammenarbeit mit ServiceNow konnte Aston Martin Aramco seine Mitarbeiter, Prozesse, Daten und Services vernetzen, sodass sich die Gruppe auf das konzentrieren kann, was am wichtigsten ist: die Konstruktion blitzschneller Rennwagen.

Transparenz in der IT-Umgebung

Sicherheit und Geschwindigkeit lassen sich nur in einer robusten IT-Umgebung realisieren, in der Mitarbeiter Serviceanfragen schnell stellen können. Das Unternehmen stellt daher sicher, dass alle Anfragen richtig selektiert und priorisiert werden, damit alle Teammitglieder unter anderem in Bereichen wie Fahrzeugdesign und Sicherheit das erhalten, was sie in ihren Rollen benötigen.

Aston Martin Aramco hat seine bestehende Lösung für das IT-Servicemanagement (ITSM) durch ServiceNow ITSM ersetzt. Heute greifen die Mitarbeiter über eine mobile App auf die Now Platform zu. Sie können jederzeit Anfragen stellen und Incidents melden, egal wo sie sich befinden – auf der Rennstrecke, im Büro oder in der Fabrikhalle. Das ermöglicht es ihren Teamkollegen, Probleme schnellstmöglich anzugehen, bevor sie den Service beeinträchtigen.

„ServiceNow ermöglicht es uns, Probleme, die auf der Rennstrecke auftreten, schnell und effizient zu protokollieren. Wir haben einen zentralen Ort, an dem wir alle diese Informationen speichern und daraus Berichte erstellen können“, so Josh Curry, Lead IT Track Side Engineer im Formel 1-Team von Aston Martin Aramco. „Mit der mobilen App können wir Probleme unterwegs melden und Daten aktualisieren. Das ist in unserer schnelllebigen Umgebung ideal.“

Aston Martin Aramco hat sowohl ServiceNow ITSM als auch IT Operations Management (ITOM) implementiert, um Incidents, Anforderungen und Changes effektiv zu unterscheiden und zu verwalten. Das sorgt für mehr Transparenz in der IT-Umgebung, beschleunigt die Entscheidungsfindung, optimiert Prozesse und spart dem Team Geld. „In unserer Branche geht es immer darum, der Schnellste zu sein“, erklärt Sioned Edwards, Head of IT Operations and Change von Aston Martin Aramco. „Jede Zeitersparnis, die wir durch effizientere Incident-Behebung oder Anforderungserfüllung in der IT-Abteilung erzielen können, bedeutet, dass unsere Designer, Produktionsmitarbeiter und Techniker produktiv bleiben und effizienter am Rennwagen arbeiten können.“

Eine zentrale Anlaufstelle

Aston Martin Aramco beschäftigt erstklassige Fachkräfte, die eine erstklassige Mitarbeiter-Experience verdienen. ServiceNow hat den Prozess für Personen, die dem Team beitreten, das Team verlassen oder in ein anderes Team wechseln, vereinfacht. Mit der Now Platform kann das Team sicherstellen, dass neue Mitarbeiter bereits am ersten Tag über alle erforderlichen IT-Geräte und Softwareanwendungen verfügen. Die Mitarbeiter-Experience ist vom ersten bis zum letzten Tag des Beschäftigungsverhältnisses reibungslos, und das Unternehmen gewährleistet eine strenge Governance, um vertrauliche Daten zu schützen.

Adams betont, dass die Verbesserung der Mitarbeiter-Experience beim On- und Offboarding von Auftragnehmern im Mittelpunkt gestanden hatte. Wenn ein Mitarbeiter mit befristetem Vertrag dem Team beitritt, kann die Organisation automatisch einen Aufhebungsantrag erstellen. „Das erhöht unsere Sicherheit, da dieser Schritt bereits festgelegt ist und niemand 10 oder 11 Monate später eine Vertragsänderung vornehmen muss“, erklärt sie. „Das hat die Dinge viel einfacher gemacht.“

Die Now Platform bietet Mitarbeitern eine zentrale Datenquelle für Informationen, wenn sie Hilfe benötigen. „Wir sind ein Unternehmen mit vielen beweglichen Teilen. Deshalb brauchen wir einen zentralen Ort, an dem wir alle Informationen finden können, um Zeit zu sparen“, fügt Adams hinzu. „Und je mehr wir in die Plattform integrieren, desto mehr Vorteile ziehen wir daraus.“

Datengestützte Entscheidungen dank CMDB

Unternehmen wie Aston Martin Aramco brauchen zuverlässige Daten, um Entscheidungen in Sekundenbruchteilen zu treffen und mögliche Serviceprobleme frühzeitig vorherzusehen. „Vor der Einführung von ServiceNow hatte unsere IT-Abteilung oft Probleme damit, fundierte Daten bereitzustellen, um Entscheidungen zu treffen, KPIs nachzuverfolgen oder Änderungen an unserer Infrastruktur vorzunehmen“, sagt Edwards. „Heute setzen wir die Daten, die wir sammeln, gezielt ein, um einen erstklassigen Service zu gewährleisten.“

Mit ServiceNow ITOM Discovery und Configuration Management Database (CMDB) kann Aston Martin Aramco alle Daten effektiver verwalten. Das ermöglicht es dem Unternehmen, datengestützte Entscheidungen darüber zu treffen, welche Serviceprobleme sofort behoben werden müssen und wie zukünftige Ausfälle vermieden werden können. „Wenn sich ein Problem auf ein Rennwochenende auswirken könnte, markieren wir es als Priorität, damit wir uns um die wichtigsten Dinge zuerst kümmern können“, erläutert Adams. „Denn Schnelligkeit ist letztendlich unser Geschäft.“

Seit das Formel 1-Team von Aston Martin Aramco mit ServiceNow zusammenarbeitet, konnte es seine Effizienz steigern und Kosten reduzieren. So war das Team in der Lage, die Antwortzeiten bei Incidents um durchschnittlich vier Stunden zu verkürzen und Tausende von Euros einzusparen. Das Unternehmen ist auch daran interessiert, Technologien wie generative KI einzusetzen, um den Betrieb weiter zu optimieren und die Mitarbeiter-Experience auf ein neues Niveau zu heben. „Auf der Rennstrecke konkurrieren wir um Bruchteile von Sekunden“, verdeutlicht Adams. „Je schneller wir den Betrieb wieder aufnehmen können, desto mehr Zeit haben wir, um den Wagen schneller zu machen.“

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