Geschäftsabläufe

Die Rolle von KI-Agenten in der Arbeitswelt bewegt sich irgendwo zwischen „Kollege“ und „Werkzeug“. Deren Einsatz verlangt von den Unternehmen deshalb ein radikales Umdenken.

Mit einer Reihe neuer KI-Funktionen und KI-Agenten will ServiceNow HR-Abteilungen von zeitintensiven Verwaltungstätigkeiten befreien, damit deren Mitarbeiter sich besser auf die Arbeit mit Menschen konzentrieren können.

Disruptive Technologien wie Künstliche Intelligenz machen eine Neudefinition der Aufgabenstellung nötig – und die richtige Implementationsstrategie. Das ServiceNow World Forum in München konnte Antworten auf die Fragen liefern.

Die CRM-Produkte von ServiceNow profitieren von den inhärenten Stärken der Now Platform und erfüllen damit Anforderungen, die für viele traditionelle CRM-Lösungen außer Reichweite sind.

KI-Agenten können Geschäftsprozesse beschleunigen und damit die Produktivität steigern, doch nicht jeder Prozess eignet sich für deren Einsatz. Dieser Ansatz könnte Ihnen helfen, die richtigen Prozesse zu identifizieren.

Allein die Einführung eines Mitarbeiterportals zur Beschaffung von Labormaterial erspart AstraZeneca rund 30.000 Arbeitsstunden jährlich – und das war erst der Anfang.

Ein Maximum an Wahlfreiheit und Flexibilität bei der Gestaltung von KI-Funktionalität sowie unternehmensweite Governance gehören zu den Highlights der neuen Version der ServiceNow KI-Plattform.

Um ein echtes AI-first-Unternehmen zu werden, sollte man eine Doppelstrategie verfolgen, die sowohl Optimierung als auch Innovation vorantreibt.

Was genau unterscheidet KI-Vorreiter von anderen Unternehmen? Auf Basis der Ergebnisse seiner Studie über den KI-Reifeindex hat ServiceNow drei Schlüsselbereiche identifiziert.

ServiceNow wird zur zentralen Plattform für die Verbesserung des Vereins‑ und des Kundenerlebnisses der Deutschen Fußball Liga. Auch die Beziehung zu den Fans soll dadurch gestärkt werden.

2025 ist das Jahr des Durchbruchs für agentenbasierte KI. Gleichzeitig wird deutlich, welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen für einen wertschöpfenden KI-Einsatz und welche Anbieter über ein tragfähiges Produktportfolio verfügen.

Unternehmen sind darum bemüht, ihre KI-Anwendungen schnell zu skalieren, doch bei den meisten fehlt es noch an klaren Governance-Rahmenbedingungen.

Die Core Business Suite von ServiceNow gibt mittelständischen Unternehmen die Chance, Ihre Services für HR, Finanzen, Lieferkette und andere Fachbereiche zu konsolidieren.

Die nahtlose Kommunikation und Abstimmung zwischen KI-Agenten ist eine unabdingbare Voraussetzung für den erfolgreichen Betrieb einer KI-Infrastruktur. Durch die Vorstellung des AI Agent Fabric wird sie nun erfüllt.

Die Kunden- und Partnerkonferenz Knowledge 25 macht deutlich: Die neu konzipierte KI-Plattform von ServiceNow wird zur Kommandozentrale für jegliche KI-Funktionalität, die in den Geschäftsprozessen und Workflows eines Unternehmens integriert ist.

Das KI-gestützte CPQ-Produkt von Logik.ai wird das CRM-Angebot von ServiceNow erweitern und das Wachstum im Bereich Vertrieb und Auftragsmanagement beschleunigen.

Das neue Release der Now Platform erleichtert die Bereitstellung von KI-Agenten und bereitet den Boden für den massiven Einsatz einer neuen digitalen Belegschaft.

Die Übernahme von Quality 360 verstärkt die eigene Produktlinie für das KI-gestützte Qualitätsmanagement und bietet produzierenden Unternehmen proaktive, datenbasierte Einblicke.

KI ist weder eine Strategie, noch ein Produkt, noch ein Geschäftsziel, sondern eine Technologie, die im Kontext ihres praktischen Nutzens betrachtet werden muss, schreibt Chris Bedi, Chief Customer Officer von ServiceNow.

Mit dem AI Agent Orchestrator lanciert ServiceNow ein Tool, über das die Arbeit mehrerer autonomer KI-Agenten koordiniert und beaufsichtigt werden kann. Damit demonstriert ServiceNow abermals die Stärke seines Plattform-Konzepts.

Die Einbindung von KI-Funktionalität in Geschäftsprozesse verspricht Unternehmen enorme Effizienzgewinne. Business-Automation-Plattformen bieten den effizientesten Weg, um diese Aufgabe zu lösen.  Sogenannte BOAT-Plattformen bieten eine komplette Betriebsumgebung für KI, inklusive prozessspezifischer KI-Modelle und -Agenten. (Bild: Shutterstock) Der geschäftliche Grundgedanke der Digitalisierung besteht nach wie vor darin, effizientere Prozesse, bessere Services und neue Umsatzmöglichkeiten fürs Unternehmen zu…

Die Entwicklung einer Strategie und einer wirksamen KI-Governance sind schon während der Erkundungsphase möglich, schreibt unser Gastautor Evan Ramzipoor.

ServiceNow macht ernst mit seiner Ankündigung, "KI bis zum letzten Winkel des Unternehmens" bringen zu wollen. Auch dieses äußerst reichhaltige "November Release" ist übervoll mit neuen KI-Funktionen.

Echtzeitzugriff und Integration der Daten direkt in Abläufe und KI-gestützte Anwendungen – die Workflow Data Fabric setzt auf technische Innovationen von ServiceNow auf, die zum Teil aus Deutschland stammen.

Autonome KI-Agenten können nicht nur Routineaufgaben wie Textzusammenfassungen übernehmen, sondern im Auftrag der Mitarbeiter eigenständig mit anderen Menschen interagieren.

Das ServiceNow World Forum erkundet die Bedeutung von künstlicher Intelligenz und deren praktische Anwendung in Unternehmen, um weltweit Innovationspotenziale auszuschöpfen.

Viele Unternehmen gehen KI-Projekte nur im Glauben auf den Erfolg an, haben aber keine Metriken zur Erfolgsmessung. Vijay Kotu, Chief Analytics Officer bei ServiceNow, verrät worauf es ankommt.

Was genau unterscheidet Unternehmen, die eine gewisse Reife im Umgang mit KI erreicht haben? Eine aktuelle Studie von ServiceNow geht den Arbeitsweisen der KI-Vorreiter auf die Spur.

Vijay Kotu, Chief Analytics Officer bei ServiceNow, berichtet über die Erkenntnisse aus dem Einsatz generativer KI im eigenen Haus. 

Um sich auf die KI-Zukunft optimal einzustellen, müssen Unternehmen ihre Personalarbeit ganzheitlicher angehen – am besten mithilfe von KI.

Diese vier Grundsätze können Ihnen helfen, KI-Funktionen ohne Diskriminierung und andere Nebenwirkungen aufzusetzen.

KI und GenAI sind bei digitalen Vorreitern längst im Alltag der Personalabteilungen angekommen.

Die unsichere Wirtschaftssituation lässt die Markentreue schwinden. Zugleich erwarten Verbraucher einen Kundenservice, der technisch auf Höhe der Zeit ist.

Device-as-a-Service bietet Firmen maximale Flexibilität bei der Gestaltung ihrer mobilen IT-Infrastruktur. ServiceNow stellt hierfür die technische Basis.

Die neuen Manufacturing Commercial Operations ermöglichen durchgängige Services, vom Bestellwesen über den Kundendienst bis hin zum Qualitätsmanagement.

Durch die Integration Künstlicher Intelligenz in die DNA der Now Platform können Anwenderunternehmen von der neuen Technologie unmittelbar profitieren.

Deutsche Verwaltungen sind viel Autonomie bei der Gestaltung ihrer Services gewohnt. Mit Low-Code-Tools können sie ihren Gestaltungsspielraum digital nutzen.

Die unsichere Wirtschaftssituation lässt die Markentreue schwinden. Zugleich erwarten Verbraucher einen Kundenservice, der technisch auf Höhe der Zeit ist.

Wie ServiceNow generative KI im eigenen Haus einsetzt

Spätestens seit dem Aufkommen der generativen KI sind produzierende Unternehmen dazu angehalten, datenorientiert zu arbeiten, um zukunftsfähig zu bleiben.

Agile Strukturen und Arbeitsweisen haben in der Software- und Produktentwicklung Wunder gewirkt. Es ist Zeit, sie im Unternehmen als Ganzes anzuwenden.

Unternehmen müssen sich bei der Gestaltung ihrer Services häufig zwischen Effizienz oder Qualität entscheiden. Der Einsatz von KI hebt dieses Dilemma auf.

Immer mehr Unternehmen gehen dazu über, eine umfassende Experience-Strategie für die Interaktion mit Kunden, Nutzern und Mitarbeitern zu erarbeiten.

Die Herausforderungen bei der Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung sind ebenso vielfältig wie die Möglichkeiten der Technik, diese zu überwinden.

Großprojekte wie ein SAP-Umstieg binden fast die gesamte IT ein und bremsen die digitale Transformation aus. Doch es gibt Wege, den Stillstand zu umgehen.

Um Fachkräfte zu gewinnen, sollten sich Arbeitgeber als Vorreiter in Sachen Innovation und Nachhaltigkeit präsentieren. Doch worauf kommt es dabei an?

Die neuen GenAI-Integrationen der Now Platform reduzieren den Aufwand und die Kosten für die Erstellung, Bereitstellung und den Betrieb von Services.

Low-Code-Technologie entwickelt sich zu einem Schlüsselelement der Digitalisierung und könnte weitaus größere Folgen haben als bisher angenommen.

Generative Künstliche Intelligenz ist noch in einem sehr frühen Stadium ihrer Entwicklung. Doch sie kann schon heute die Produktivität kräftig anschieben.

Wovon deutsche Bürger noch träumen, ist anderswo Realität. Beispiele aus Frankreich und Schweden, wie die Digitalisierung Bürgerservices veredeln kann.

Auch Bankkunden erwarten heute schnellere und ganzheitlichere Services. Doch das scheitert häufig an der veralteten IT, erklärt ServiceNow-Experte Kai Lenz.

Generative KI gilt als Antriebsmotor für mehr Automatisierung, Effizienz und Produktivität, doch sie braucht einen geeigneten Unterbau – wie die Now Platform.

Erfolgreiche digitale Services sind das Ergebnis methodischer Arbeit. Hier einige Expertentipps, um die nächste Customer Journey Ihrer Kunden zu planen.

Im Wettlauf um eine größere operative Effizienz sind Hyperautomatisierung und Low Code unentbehrlich. Hier sind vier Möglichkeiten für ihren Einsatz.

Die Akzeptanz von ChatGPT & Co. ist derzeit hoch. Unternehmen sollten die Gunst der Stunde nutzen, um KI-basierte Services mit echtem Mehrwert anzubieten.

Kunden werden zunehmend markenuntreu. Mit einer Optimierung und Verknüpfung von Kunden- und Mitarbeiter-Experience können Sie erfolgreich gegensteuern.

Dinge wie exzellenter Kundendienst, Treueprogramme oder exklusive Angebote sind eigentlich Selbstverständlichkeiten, doch deren Summe macht den Unterschied.

Warum sollte eine bewährte IT-Service-Management-Plattform nicht auch für Prozesse außerhalb der IT genutzt werden? Die Bahn, BASF und andere machen es vor.

Mit seiner Cloud Observability macht ServiceNow eine umfassende Betriebsüberwachung aller in der Now Platform integrierten Business-Anwendungen möglich.

Fachkräftemangel und fehlendes Know-how stellen für Unternehmen einen Risikofaktor dar, der gerne ignoriert wird. Doch es gibt Wege, gezielt gegenzusteuern.

Lassen sich Effizienz und Produktivität steigern und zugleich Kosten einsparen? ServiceNow bejaht diese Frage mit der aktuellen Version seiner Now Platform.

Der Bedarf nach einer zentralen Workflow-Plattform ist bei allen wichtigen Unternehmensbereichen offensichtlich, sagt ServiceNow-Manager Karel van der Poel.

Anwendungssilos sind auch Telekommunikationsanbietern nicht fremd. In Kombination mit technologischen Neuerungen stehen sie der Bereitstellung neuer Services im Weg.

Erst wenn die Voraussetzungen gegeben sind, dass die Mitarbeiter effizient arbeiten können, kann ein Unternehmen sein produktives Potenzial ausschöpfen.

Gerade in unsicheren Zeiten müssen Unternehmen auf Innovation setzen, um Ihre Überlebensfähigkeit abzusichern. Doch Innovationsfähigkeit setzt einen Kulturwandel voraus.

Die Automatisierung einzelner Geschäftsprozesse durch dedizierte Tools schafft nur neue Silos. Es ist an der Zeit, Automatisierung etwas weiter zu denken.