IT Service Management

ServiceNow wird zur zentralen Plattform für die Verbesserung des Vereins‑ und des Kundenerlebnisses der Deutschen Fußball Liga. Auch die Beziehung zu den Fans soll dadurch gestärkt werden.

Das Formel 1-Team von Aston Martin Aramco muss an jedem Rennwochenende Höchstleistungen bringen. Zuverlässig funktionierende IT Operations und IT Services stellen hierfür das Fundament.

Die Übernahme von Quality 360 verstärkt die eigene Produktlinie für das KI-gestützte Qualitätsmanagement und bietet produzierenden Unternehmen proaktive, datenbasierte Einblicke.

Am Beginn jeder KI-Reise stehen unzählige Fragen. Wie die Antworten auf die wichtigsten Fragen lauten, fasst Al Opher, Senior VP & General Manager for Customer Outcomes bei ServiceNow, zusammen.

Immer mehr Unternehmen bauen ihr IT Service Management aus, weil sie hierin eine Chance sehen, KI schnell und unkompliziert einzusetzen. Für diesen Zweck bietet ServiceNow laut Gartner die beste ITSM-Plattform auf dem Markt an.

Die DORA-Verordnung erweitert die Auflagen für operationale Resilienz auf den IKT-Betrieb. Das ist eine gute Chance für Finanzunternehmen, ihren Servicebetrieb auf eine solidere Basis zu stellen.

Mithilfe der Now Platform hat der französische Lebensmittelriese die Service-Workflows für seine Mitarbeiter weltweit digitalisiert und eine einheitliche Experience für sie geschaffen.

Der Austausch der eigenen betagten ITSM-Lösung durch die Now Platform gab Hartlauer die Gelegenheit zu einer umfassenderen Reform seines IT-Service.

Device-as-a-Service bietet Firmen maximale Flexibilität bei der Gestaltung ihrer mobilen IT-Infrastruktur. ServiceNow stellt hierfür die technische Basis.

Durch die Einführung einer integrativen Workflow-Plattform konnte HDI Kosten sparen, die Arbeit der HR erleichtern und die Employee Experience verbessern.

Unternehmen müssen sich bei der Gestaltung ihrer Services häufig zwischen Effizienz oder Qualität entscheiden. Der Einsatz von KI hebt dieses Dilemma auf.

Die beiden Unternehmen wollen KI-gestützte Branchenanwendungen für intelligente Workflows entwickeln und sie über den AWS Marketplace bereitstellen.

Die neuen GenAI-Integrationen der Now Platform reduzieren den Aufwand und die Kosten für die Erstellung, Bereitstellung und den Betrieb von Services.

Die Vernetzung von IT und Produktionssystemen bietet Fertigungsunternehmen die Gelegenheit, sich zukunftssicher aufzustellen – wenn der Ansatz stimmt.

Der Übergang zu einem Everything-as-a-Service-Modell bietet Unternehmen große Wachstumschancen, vorausgesetzt sie wählen einen kooperativen Ansatz.

Die Weiterentwicklung von KI-gestützten Chatbots macht eine starke Governance notwendig. Service-Management-Plattformen sind für diesen Zweck prädestiniert.

Von einer besseren Abstimmung zwischen IT und Produktion würden Fertigungsunternehmen massiv profitieren. Hierfür gibt es einen pragmatischen Ansatz.

Der Bedarf nach einer zentralen Workflow-Plattform ist bei allen wichtigen Unternehmensbereichen offensichtlich, sagt ServiceNow-Manager Karel van der Poel.

Anwendungssilos sind auch Telekommunikationsanbietern nicht fremd. In Kombination mit technologischen Neuerungen stehen sie der Bereitstellung neuer Services im Weg.

Dank der Funktionsvielfalt seiner Now Platform positioniert sich ServiceNow als Partner für mittelständische Unternehmen – und geht die Aufgabe frontal an.

Global Business Services konzentrieren alle internen und nach außen gerichteten Service-Leistungen unter einem Dach und bieten Unternehmen viele Vorteile.

Das Zusammenspiel von IT und OT ist kritisch für den Erfolg von Smart Manufacturing – technisch aber herausfordernd. Nun gibt es eine gemeinsame Plattform.

Im Zeitalter der digitalen Zusammenarbeit ist die Trennung operativer IT-Einheiten ein No-Go. ServiceNow führt sie auf der Now Platform intelligent zusammen.

Die umfassende Umgestaltung seines Partnerprogramms, die Einführung eines Partner Development Funds und gezielte Investitionen sollen für Wachstum sorgen.