Werden Sie zum Workflow-Experten mit der ServiceNow University

Mit seiner neuen Fortbildungsinitiative bietet ServiceNow allen Interessierten eine kostenlose Gelegenheit, seine KI-Plattform für die Business-Transformation kennenzulernen – bis hin zur kompletten Ausbildung zum Lösungsarchitekten.

Die Einführung von KI hat bis dato die Befürchtungen über massive Arbeitsplatzverluste nicht bestätigt. Eher das Gegenteil ist der Fall. Die meisten Unternehmen suchen derzeit händeringend nach Personal, das ihnen helfen kann, KI-Funktionalität in ihre Geschäftsprozesse zu integrieren. Damit zeichnet sich eine ähnliche Entwicklung ab wie bei der Einführung des PC in den Achtzigerjahren: Die Schaffung vieler neuer Berufe und Tätigkeiten damals bestätigte die These, dass jeder technologische Durchbruch, selbst wenn er bestimmte Tätigkeiten obsolet macht, unterm Strich mehr Jobs kreiert als er abschafft. 

Die neuen Jobs und Tätigkeiten sind aktuell – wenig überraschend – vorwiegend im Bereich Technologie zu finden. Laut einer Umfrage von Bitkom rechnen 38 Prozent der befragten Unternehmen dank KI mit einem zusätzlichen Bedarf an IT-Fachkräften. Ein Blick auf den Markt bestätigt diese Erwartung: Anbieter wie zum Beispiel ServiceNow haben zwar die Technologie, die ihren Kunden ermöglicht, von KI zu profitieren; doch auf dem Arbeitsmarkt sind die KI-, Workflow- und Plattformexperten, die diese Technologie implementieren sollen, schwer zu finden. 

Aus dieser Situation heraus hat ServiceNow jüngst seine ServiceNow University auf den Weg gebracht. Es handelt sich um ein kostenloses Ausbildungsprogramm für jedermann mit Hunderten von praxisorientierten Online-Kursen. Letztere decken von Grund auf alle Wissensbereiche ab, die für die Arbeit mit der AI Platform von ServiceNow nötig sind. Die Teilnehmer können verschiedene Ausrichtungen wählen und gezielt Zertifikate erwerben, um bestimmte Karrierepfade einzuschlagen, oder um existierende Skills nach den Anforderungen der künftigen Arbeitswelt auszubauen.

KI-gestützt mit spielerischen Elementen

„Angetrieben durch KI verändert sich die Arbeitswelt in einem noch nie dagewesenen Tempo“, erklärt Jayney Howson, SVP Global Learning and Development bei ServiceNow. Die ServiceNow University könne Unternehmen entscheidend unterstützen, die für das KI-Zeitalter notwendigen Fortbildungsziele zu erreichen. „Ganz gleich, ob man eine neue Fähigkeit erlernen oder sich beruflich komplett verändern möchte, die ServiceNow University bietet ein leicht zugängliches Lernangebot und schafft einen sicheren Raum, in dem man aus seiner Komfortzone heraustreten, neue Dinge ausprobieren, experimentieren und lernen kann“, so Howson.

Die wichtigsten Merkmale der ServiceNow University sind: 

• Umfassendes Lernprogramm. Die ServiceNow University bietet eine breite Palette von Inhalten in verschiedenen Disziplinen, einschließlich eines robusten KI-Lernpfads mit intuitiven, leicht konsumierbaren Inhalten für unterschiedliche Qualifikationsstufen.
• Das komplette Angebot ist kostenlos. Es stehen Hunderte von On-Demand-Kursen mit praxisnahen, leistungsbasierten Bewertungen zur Verfügung für den Erwerb von Punkten, Abzeichen und Zertifikaten. Die ServiceNow University unterstützt damit die vor zwei Jahren vorgestellte RiseUp-Initiative, die benachteiligten Minderheiten einen besseren Zugang zu Technologie, Wissen und Karrieren in der Tech-Branche sichern soll.
• KI-gestützte Personalisierung. Nach dem Prinzip der „University of You“ richtet sich die Zusammenstellung des Lernprogramms nach den vorhandenen Vorkenntnissen und Fähigkeiten des jeweiligen Teilnehmers, um die Lerneffektivität und dessen Engagement zu maximieren. „Individuell erstellte Lernempfehlungen sorgen für eine personalisierte und vorausschauende Lernerfahrung“, erklärt Howson. „Sie müssen sich also nicht drei Stunden lang etwas anhören, wenn Sie nur drei Minuten brauchen, um es zu lernen.“

Alle dürfen sich angesprochen fühlen

ServiceNow setzt bei seinen Kursen stark auf spielerische Elemente, die das Lernen vereinfachen, die Lernenden motivieren und einen Lernraum schaffen, in dem sie sich entspannt und sicher fühlen können. „Eine spielerische Lernumgebung bietet mehr psychologische Sicherheit und verstärkt die Experimentierfreude und den Forschergeist, weil die Lernenden darin Dinge ausprobieren können ohne die Angst, zu scheitern“, sagt Howson.

Für seine University hat sich ServiceNow ehrgeizige Ziele gesetzt: Bis Ende 2027 sollen rund drei Millionen Kursteilnehmer ihre Fähigkeiten erweitert oder eine Ausbildung erworben haben, die ihnen erlaubt, eine Karriere in der Tech-Industrie einzuschlagen. Als Hauptzielgruppe sieht Jayney Howson Menschen, die in irgendeiner Form mit ServiceNow-Technologie in Kontakt stehen, sei es, dass sie damit arbeiten, Workflows in Geschäftsprozesse integrieren, komplette Lösungen erstellen oder diese Lösungen verkaufen. Die erweiterte Zielgruppe umfasst Knowledge Worker sowie Menschen, die auf einen neuen Karrierepfad umsteigen wollen. 

Machen Sie sich einen eigenen Eindruck vom Angebot der ServiceNow University.