ServiceNow wertet die Dateninfrastruktur seiner Plattform auf, um den erhöhten Anforderungen von KI-Anwendungen besser gerecht zu werden.
Die autonomen AI Agents und weitere Neuheiten aus dem Bereich Generative KI (GenAI) mögen die Schlagzeilen über Xanadu, der neuen Version der Now Platform dominiert haben, doch die Ankündigungen rund um die Generalüberholung der Dateninfrastruktur von ServiceNow waren nicht minder wichtig – im Gegenteil. Mit RaptorDB Pro und Knowledge Graph stellte der Anbieter zwei Produkte vor, die fundamental wichtig für die Zukunft der Now Platform sind.
Die im letzten Mai vorgestellte Hochleistungsdatenbank RaptorDB soll langfristig das Herzstück der Now Platform werden. Mit Xanadu wurde auch eine Pro-Version dieser Datenbank eingeführt, deren Leistungsdaten aufhorchen lassen. Erste Anwendungsfälle zeigen eine 53-prozentige Verbesserung der Transaktionszeiten, einen 27-fach schnelleren Abruf von Berichten, Analysen und Listenansichten sowie eine dreifache Steigerung des Transaktionsdurchsatzes in Workflows. Dadurch können mehr Benutzer und mehr Workflows auf ServiceNow-Instanzen integriert werden.
Die Einführung von RaptorDB Pro kommt gerade zur rechten Zeit. Dank Now Assist wird das Angebot an KI-Anwendungen auf der Now Platform immer vielfältiger, und KI-Anwendungen sind bekanntlich rechenintensiv. Hinzu kommt, dass Now Assist das am schnellsten wachsende Produkt in der Geschichte von ServiceNow ist, mit einer Verdoppelung des Netto-Neuvertragswerts Quartal für Quartal in den letzten zwölf Monaten. Das lässt die Anforderungen an das Computing-Fundament der Plattform rapide steigen, denn die zu verarbeitenden Datenmengen vervielfachen sich dadurch.
Höhere Geschwindigkeit = höhere Produktivität
RaptorDB Pro verbessert die Plattformleitung insgesamt und bietet Skalierungsmöglichkeiten und Features, die der KI-Ära gerecht werden. Die neue Datenbank erlaubt Kunden, operative Daten und Analysen auf der ServiceNow-Plattform zu zentralisieren, so dass mehr Mitarbeiter gleichzeitig kontextbezogene und Echtzeitanalysen aus den Daten erstellen können, die ihre Workflows beinhalten. Damit können sie Antworten auf komplexe Fragestellungen ohne Verzögerung gewinnen.
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„Eine höhere Geschwindigkeit bedeutet in diesem Fall höhere Produktivität“, sagte Heath Ramsey, VP Outbound Produkt Management, bei der Vorstellung der Datenbank. „Die Betreuer der Workflows sind durch Trenddaten und individuelle Berichte in der Lage, jederzeit zu erkennen, wie ihre Prozesse performen, und vor allem was sie tun können, um sie zu verbessern. Die Verdreifachung der Transaktionsleistung bedeutet, dass mehr Services von der Plattform gehandhabt und mehr Fachbereiche an diesen Services angeschlossen werden können.“
RaptorDB Pro ist ab sofort verfügbar. RaptorDB Standard ist ebenfalls ab sofort für Neukunden verfügbar und im nächsten Jahr für alle Kunden. Außerdem führt ServiceNow das RaptorDB Lighthouse Program ein, das für ausgewählte Top-Kunden entwickelt wurde, um gemeinsam mit ServiceNow innovative Lösungen zur geschäftlichen Transformation auf Basis von RaptorDB zu entwickeln. Die bisherigen Ergebnisse bei Early-Adopter-Kunden zeigen bereits, dass diese Unternehmen ihre Workflows nun schneller auf weitere Geschäftsbereiche ausdehnen und skalieren können, und dass ihre Mitarbeiter Daten schneller analysieren und in Echtzeit reagieren können.
Knowledge Graph vereinfacht den Umgang mit Daten
Anfang nächsten Jahres plant ServiceNow die Einführung von Knowledge Graph, der Datenmanagement und -analyse konsolidiert und damit den Bedarf an manuellem Daten-Mapping und komplexen Integrationen reduziert. Knowledge Graph wird Unternehmen helfen, die steigende Menge an Analysen besser zu verwalten, und die Verknüpfung realer Ereignisse zu vereinfachen und zu beschleunigen. Knowledge Graph wird außerdem Daten aus dem gesamten Ökosystem eines Unternehmens mit seinen Abläufen, Mitarbeitern, Kunden und Partnern zusammenzuführen, was zu besseren Personalisierungsmöglichkeiten führt.
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Die GenAI-Funktionen von Knowledge Graph werden es Mitarbeitern ermöglichen, personalisierte Informationen in Echtzeit zu erhalten, um besser informierte Entscheidungen zu treffen und Kunden einen stärker personalisierten Support bieten zu können. Sie eliminieren außerdem Verzögerungen und verbessern die Zusammenarbeit mit Zulieferern, wodurch das Lieferkettenmanagement vereinfacht wird. Damit versetzt ServiceNow Unternehmen aller Branchen in die Lage, riesige Datensätze in einem einzigen System zu verwalten und zu analysieren, ihre Abläufe zu revolutionieren und Kapazitäten für wichtige Aufgaben auf der Now Platform sicherzustellen.
Im Zuge der Generalüberholung des Plattform-Fundaments wurden auch die Configuration Management Database (CMDB) und die branchenspezifischen Datenmodelle der Now Platform aufgewertet, um komplexe Analysen, Echtzeit-Personalisierung und Automatisierung über Systeme und Datenquellen hinweg besser zu unterstützen.
Mehr Informationen über die Neuerungen des Xanadu Release finden Sie hier.