Enterprise Service Management

Die DORA-Verordnung erweitert die Auflagen für operationale Resilienz auf den IKT-Betrieb. Das ist eine gute Chance für Finanzunternehmen, ihren Servicebetrieb auf eine solidere Basis zu stellen.

Mithilfe der Now Platform hat der französische Lebensmittelriese die Service-Workflows für seine Mitarbeiter weltweit digitalisiert und eine einheitliche Experience für sie geschaffen.

ServiceNow wertet die Dateninfrastruktur seiner Plattform auf, um den erhöhten Anforderungen von KI-Anwendungen besser gerecht zu werden.

ServiceNow und CANCOM wollen gemeinsam KI-gestützte digitale Lösungen und Services für den Mittelstand bereitzustellen.

Der britische Telekommunikationskonzern ersetzt 56 verschiedene ITSM-Lösungen durch ServiceNow und spart dabei 25 Millionen Pfund ein.

Durch die Einführung einer integrativen Workflow-Plattform konnte HDI Kosten sparen, die Arbeit der HR erleichtern und die Employee Experience verbessern.

Unternehmen müssen sich bei der Gestaltung ihrer Services häufig zwischen Effizienz oder Qualität entscheiden. Der Einsatz von KI hebt dieses Dilemma auf.

Auch Bankkunden erwarten heute schnellere und ganzheitlichere Services. Doch das scheitert häufig an der veralteten IT, erklärt ServiceNow-Experte Kai Lenz.

Ein gezielt eingesetztes Customer Experience Management sorgt für zufriedene Kunden, die auch in schwierigen Zeiten ihrem Lieferanten die Treue halten.

Warum sollte eine bewährte IT-Service-Management-Plattform nicht auch für Prozesse außerhalb der IT genutzt werden? Die Bahn, BASF und andere machen es vor.

Der Bedarf nach einer zentralen Workflow-Plattform ist bei allen wichtigen Unternehmensbereichen offensichtlich, sagt ServiceNow-Manager Karel van der Poel.

Anwendungssilos sind auch Telekommunikationsanbietern nicht fremd. In Kombination mit technologischen Neuerungen stehen sie der Bereitstellung neuer Services im Weg.

Dank der Funktionsvielfalt seiner Now Platform positioniert sich ServiceNow als Partner für mittelständische Unternehmen – und geht die Aufgabe frontal an.

Global Business Services konzentrieren alle internen und nach außen gerichteten Service-Leistungen unter einem Dach und bieten Unternehmen viele Vorteile.

Das Zusammenspiel von IT und OT ist kritisch für den Erfolg von Smart Manufacturing – technisch aber herausfordernd. Nun gibt es eine gemeinsame Plattform.

Die Automatisierung einzelner Geschäftsprozesse durch dedizierte Tools schafft nur neue Silos. Es ist an der Zeit, Automatisierung etwas weiter zu denken.