Neue Allianzen mit Google, Oracle und SoftwareOne sollen die Präsenz von ServiceNow weltweit stärken. Außerdem hilft das Unternehmen seinen Implementationspartnern, ihr Portfolio an KI-Lösungen zu erweitern.
Während die KI-Produktlinie von ServiceNow kontinuierlich wächst und die Zahl der Use Cases immer größer wird, ist das Unternehmen darum bemüht, die Verfügbarkeit und Sichtbarkeit dieser Produkte so schnell wie möglich auszubauen. Große und kleine Implementationspartner sind dabei ebenso wichtig wie namhafte Plattformbetreiber wie Google und Oracle. ServiceNow hat anlässlich seiner Partnerkonferenz in Las Vegas im Januar eine Reihe strategischer Kooperationen bekannt gegeben, welche die Präsenz seiner KI-Transformationsplattform deutlich stärken dürften.
Verfügbarkeit auf der Google Cloud
Im Rahmen einer Partnerschaft mit Google wird ServiceNow seine Now Platform sowie die komplette Suite an Workflows für Kunden auf dem Google Cloud Marketplace zur Verfügung stellen. Auch die Lösungen für Customer Relationship Management (CRM), IT Service Management (ITSM) und Security Incident Response (SIR) werden auf der Google Distributed Cloud (GDC) verfügbar werden.
Laut einer gemeinsamen Mitteilung teilen die beiden Unternehmen die Vision, die Arbeitsprozesse in Unternehmen mit Hilfe von KI zu verändern. Die Verfügbarkeit der Now Platform auf der Google Cloud soll es ServiceNow ermöglichen, Millionen neuer und bestehender Nutzer mit KI-Funktionalität zu versorgen. Neue End-to-End-Integrationen sollen ServiceNow-Kunden ermöglichen, BigQuery zu nutzen, um ihre Unternehmensdaten mit KI zu verbinden. Dadurch entsteht mitunter eine Brücke zu Google Workspace, wo Nutzer beispielsweise direkt in Google Sheets und Chat auf ServiceNow-Daten zugreifen können. Unternehmen können außerdem mit Googles Vertex AI KI-Anwendungen auf Grundlage ihrer eigenen Daten erstellen.
Integration mit Oracle-Datenbanken
Die Zusammenarbeit mit Oracle wird die Fähigkeiten von Workflow Data Fabric, der Datenplattform von ServiceNow, massiv ausbauen. Sie sieht einen bidirektionalen Datenaustausch zwischen der Now Platform und der Oracle Autonomous Database in Echtzeit und im Zero-Copy-Modus vor. Workflows können auf diese Weise mit KI-gestützten Erkenntnissen aus beliebigen Datenquellen angereichert werden, egal ob es sich dabei transaktionale Daten, Analysen, Vektoren, Dokumente, Bilder oder 3D-Grafiken handelt.
| Generative KI im Customer Service Wie sieht die pragmatische Anwendung von GenAI im Kundenservice aus? KI-Experten von ServiceNow und Accenture diskutieren über die wichtigsten Quick Wins und die häufigsten Fehler bei der Transformation des Customer Service. E-Book herunterladen |
Die Integration hilft der Workflow Data Fabric in ihrem Auftrag, eine Datenintegrations- und Governance-Ebene zu schaffen, die Geschäfts- und Technologiedaten miteinander verbindet und einen sicheren Echtzeit-Zugriff auf Daten aus beliebigen Quellen ermöglicht. Damit können die umfassenden Giovernance-Regeln und Leitplanken, die für den Betrieb von KI-gestützten Workflows und KI-Agenten notwendig sind, mit den nötigen Daten unterfüttert werden. Die Oracle Autonomous Database ist mit umfassenden und automatisierten Sicherheitsfeatures und Zugriffskontrollen ausgestattet, darunter Daten- und Netzwerkverschlüsselung, gehärtete Sicherheitskonfiguration, Netzwerkzugriffskontrolle, privilegierte Benutzerkontrolle, umfassendes Logging und Auditing sowie Cloud-Betreiberkontrolle.
Allianz mit SoftwareOne stärkt Präsenz in DACH
Die strategische Zusammenarbeit mit dem Systemhaus SoftwareOne hat ihren Schwerpunkt vor allem auf die Cloud-basierte IT-Modernisierung. Sie sieht in der ersten Phase die Entwicklung eines gemeinsamen Angebots für Kunden vor, das die Workflow-Automatisierung von ServiceNow mit der Cloud-Expertise von SoftwareOne kombiniert. Ziel ist es, den ROI von Software- und Cloud-Ausgaben der Kunden zu maximieren und gleichzeitig Innovationen sowie eine Optimierung der IT-Prozesse zu ermöglichen.
Der Schweizer Cloud-Spezialist unterstützt Kunden weltweit dabei, Einblicke in ihre IT-Landschaft, ihren Ressourcenverbrauch, ihre Kosten und Risiken zu erhalten und zeitaufwändige Prozesse zu automatisieren. SoftwareOne ist seit 2017 ServiceNow Elite-Partner und verfügt über Schlüsselkompetenzen sowie mehr als 350 ServiceNow-Zertifizierungen. Die Expertise von SoftwareOne fokussiert sich insbesondere auf Deutschland, Österreich und die Schweiz (DACH), die Niederlande, Großbritannien, Frankreich und Nordamerika.
Status von Infosys und Cognizant aufgewertet
Mehr als 2.200 Implementationspartner sind aktuell Teil des ServiceNow-Partnerprogramms. Damit zählt es zu den umfangreichsten Ökosystemen seiner Art in der gesamten Branche. Das Programm umfasst anspruchsvolle Schulungen und Kriterien, die dabei helfen sollen, ein hohes Maß an Kompetenz, Qualifikation und Kundenzufriedenheit sicherzustellen. In diesem Jahr wurden eine Reihe neuer Möglichkeiten geschaffen, um die KI-Angebote der Partner zu stärken und sich vom Wettbewerb abzuheben.
Der Status ‚Global Elite‘ ist die höchste Auszeichnung innerhalb des Partnerprogramms und wird an Unternehmen vergeben, welche die höchste globale Reichweite und Expertise aufweisen. Infosys und Cognizat wurden in diesem Jahr Teil dieser illustren Runde strategischer Partner, zu denen auch Unternehmen wie Accenture, Deloitte, EY und KPMG zählen.
| Generative KI im Customer Service Wie sieht die pragmatische Anwendung von GenAI im Kundenservice aus? KI-Experten von ServiceNow und Accenture diskutieren über die wichtigsten Quick Wins und die häufigsten Fehler bei der Transformation des Customer Service. E-Book herunterladen |
Seit mehr als einem Jahrzehnt arbeiten Infosys und ServiceNow gemeinsam daran, die Kundenerfahrungen mithilfe von GenAI-basierten Branchenlösungen zu transformieren. Wie auf der Knowledge 2024 angekündigt, kombiniert Infosys Cobalt, eine Sammlung an bewährten Cloud-Tools, mit den Fähigkeiten des KI-Assistenten Now Assist von ServiceNow, um seinen Kunden Managed Services anzubieten, welche die Effizienz und Nutzerfahrungen verbessern.
Cognizant, ein weiterer langjähriger Partner von ServiceNow, ist auf dem besten Weg, einen gemeinsamen Umsatz von einer Milliarde US-Dollar zu erzielen. Die Gründung der ServiceNow Business Group von Cognizant hat Kunden dabei geholfen, den Einsatz von KI-Lösungen zu beschleunigen und kritische IT-Herausforderungen zu bewältigen, darunter technische Abhängigkeiten, betriebliche Effizienz und isolierte Systeme. Zudem hat das Unternehmen eine entscheidende Rolle bei der Markteinführung der Workflow Data Fabric gespielt, indem es die Datenlösung als erster Systemintegrator weltweit implementiert und Kunden bei der schnellen Einführung unterstützt hat.
Mehr über die Technologie- und Implementationspartner von ServiceNow erfahren Sie hier.