ServiceNow wird zur zentralen Plattform für die Verbesserung des Vereins‑ und des Kundenerlebnisses der Deutschen Fußball Liga. Auch die Beziehung zu den Fans soll dadurch gestärkt werden.
Alle Geschäftsprozesse, die bei der Deutschen Fußball Liga (DFL) mit Services zu tun haben, werden auf eine neue technische Basis gestellt und digital transformiert. Die ServiceNow AI Platform ersetzt die Altsysteme des Ligaverbands und dient fortan als zentrale Orchestrierungs- und Management-Plattform für alle Workflows in den Bereichen IT‑Service Management, HR und Kundenmanagement sowie für die Automatisierung von Serviceanfragen. Sie soll außerdem als Basis zur Standardisierung der DFL-Systemlandschaft dienen, insbesondere im Bereich CRM. Zugleich will die DFL die ServiceNow-Plattform nutzen, um den Dialog mit den Fans zu intensivieren.
Die DFL ist als Verband für die Organisation und Vermarktung des deutschen Profifußballs verantwortlich, insbesondere der Bundesliga und der 2. Bundesliga. Die Kooperation mit ServiceNow soll ihre Geschäftsabläufe automatisieren und ihre Effizienz verbessern, was Auswirkungen auf die Interaktion mit ihrem globalen Ökosystem haben wird. „Durch die Integration von ServiceNow‑Lösungen optimieren wir unsere Arbeitsabläufe, indem wir manuelle Prozesse automatisieren, Systeme vereinheitlichen und so die Effizienz unserer Zusammenarbeit spürbar steigern“, sagt DFL‑Geschäftsführer Steffen Merkel. Davon soll auch das Erlebnis der Partner, Vereine und Dienstleister sowie die Beziehung zu den Fans der Bundesliga profitieren.
Optimierung von Prozessen wie Spielertransfers
Die Partnerschaft zwischen ServiceNow und der DFL transformiert nicht nur Arbeitsabläufe und Kundenerfahrung, sondern auch die Art und Weise, wie Clubs, Partner und die DFL sowie ihre Tochtergesellschaften hinter den Kulissen arbeiten. „Die Stakeholder der DFL – seien es Clubs, Partner, Dienstleister oder unsere eigenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter – erwarten höchste Qualität und wir möchten in dieser Hinsicht Maßstäbe setzen. Dieser Schritt leistet auch einen Beitrag zu unserem Wachstum und unseren strategischen Zielen“, so Merkel.
Die DFL erwartet, dass mit CRM auf der ServiceNow KI‑Plattform Anfragen nun schneller bearbeitet, die Produktivität gesteigert und die Zusammenarbeit zwischen Vereinen und Partnern gestärkt werden. Dabei soll das IT Service Management für hochwertige, zuverlässige IT‑Services mit geringeren Ausfallzeiten und höherer operativer Effizienz sorgen. HR Service Delivery soll zur Optimierung verschiedener Prozesse wie Spielertransfers, die Verwaltung von Freelancern und die Terminplanung beitragen und so die Mitarbeiterzufriedenheit sowie die Qualität von Entscheidungen durch datengestützte Erkenntnisse steigern.
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Zudem sollen Medien‑ und Geschäftspartner von verbesserten Tools für die Zusammenarbeit und skalierbaren Lösungen über digitale Kanäle hinweg profitieren. „Unsere Clubs und Partner sind das Herzstück des DFL‑Ökosystems“, sagt Merkel. „Indem wir sie mit einer leistungsstarken KI‑gestützten Plattform ausstatten, ermöglichen wir schnellere Entscheidungen, tiefere Einblicke und sinnvollere Verbindungen zu allen internen und externen Stakeholdern.”
Wachsende Präsenz von ServiceNow
Die Partnerschaft unterstreicht nicht nur die regional wachsende Dynamik von ServiceNow, sondern zeigt auch die Leistungsfähigkeit des Unternehmens bei der Vereinheitlichung komplexer Ökosysteme, der Förderung von Innovationen und der Bereitstellung außergewöhnlicher Erlebnisse in großem Maßstab. Als Vorzeigebeispiel für die digitale Transformation im deutschen Sport‑ und Unterhaltungsbereich setzt die Bundesliga neue Maßstäbe dafür, wie sie im Zeitalter der KI mit dem gesamten Ökosystem in Verbindung tritt.
„Die Bundesliga ist eine globale Marke, die tief in der deutschen Kultur verwurzelt ist, und mit einem Ökosystem, das sich über Kontinente erstreckt“, sagt Robert Rosellen, Vice President & Country Manager Germany bei ServiceNow. „Wir sind stolz darauf, dass die DFL sich für die Zusammenarbeit mit der ServiceNow KI‑Plattform entschieden hat, um eine digitale Grundlage zu schaffen, die Mitarbeitende, Vereine und Partner durch KI‑gestützte Arbeitsabläufe und Echtzeit‑Erlebnisse miteinander verbindet. Bei dieser Partnerschaft geht es darum, sinnvolle Synergien zu schaffen, die weit über die Technologie selbst hinausgehen.“
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