Disruptive Technologien wie Künstliche Intelligenz machen eine Neudefinition der Aufgabenstellung nötig – und die richtige Implementationsstrategie. Das ServiceNow World Forum in München konnte Antworten auf die Fragen liefern.

Die CRM-Produkte von ServiceNow profitieren von den inhärenten Stärken der Now Platform und erfüllen damit Anforderungen, die für viele traditionelle CRM-Lösungen außer Reichweite sind.

ServiceNow wird zur zentralen Plattform für die Verbesserung des Vereins‑ und des Kundenerlebnisses der Deutschen Fußball Liga. Auch die Beziehung zu den Fans soll dadurch gestärkt werden.

ServiceNow führt auf seiner Now Platform Vertrieb, Service und Auftragserfüllung zusammen. Damit bekommen Unternehmen die Gelegenheit, Prozesse kundenzentriert und aus einem Guss zu implementieren.

Das KI-gestützte CPQ-Produkt von Logik.ai wird das CRM-Angebot von ServiceNow erweitern und das Wachstum im Bereich Vertrieb und Auftragsmanagement beschleunigen.

Der neue Consumer Voice Report von ServiceNow zeigt, wie KI die Kundeninteraktion verändert und wo sie noch Nachholbedarf hat.

Jenseits der Aufmerksamkeit der breiten Öffentlichkeit investieren Großstädte weltweit in KI-gestützte Technologie. Die Gründe dafür erläutert Casey Coleman, Vice President of Global Public Sector bei ServiceNow.

Das Bankwesen hat die Gelegenheit, mehr als alle andere Branchen vom Einsatz Künstlicher Intelligenz zu profitieren – wenn Bankmanager es schaffen, sich von ihrer 'Kostenstellenmentalität' zu verabschieden.

Autonome KI-Agenten können nicht nur Routineaufgaben wie Textzusammenfassungen übernehmen, sondern im Auftrag der Mitarbeiter eigenständig mit anderen Menschen interagieren.

Viele Unternehmen gehen KI-Projekte nur im Glauben auf den Erfolg an, haben aber keine Metriken zur Erfolgsmessung. Vijay Kotu, Chief Analytics Officer bei ServiceNow, verrät worauf es ankommt.

Diese vier Grundsätze können Ihnen helfen, KI-Funktionen ohne Diskriminierung und andere Nebenwirkungen aufzusetzen.

Services mit generativer KI anzureichern geht am besten über das Service Management – und die Now Platform macht diese Aufgabe jetzt besonders einfach.

Deutsche Verwaltungen sind viel Autonomie bei der Gestaltung ihrer Services gewohnt. Mit Low-Code-Tools können sie ihren Gestaltungsspielraum digital nutzen.

Die unsichere Wirtschaftssituation lässt die Markentreue schwinden. Zugleich erwarten Verbraucher einen Kundenservice, der technisch auf Höhe der Zeit ist.

Unternehmen müssen sich bei der Gestaltung ihrer Services häufig zwischen Effizienz oder Qualität entscheiden. Der Einsatz von KI hebt dieses Dilemma auf.

Die Rolle von Unternehmen wie ServiceNow besteht darin, GenAI-Anwendungsfälle für ihre Kunden zu erschließen, betont Tony Colon, Senior Vice President of Customer Success bei ServiceNow.

Generative KI wälzt die Welt der Arbeit um. Daraus resultiert eine grundlegend veränderte User Experience.

Die Herausforderungen bei der Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung sind ebenso vielfältig wie die Möglichkeiten der Technik, diese zu überwinden.

Neue digitale Technologien wie generative KI treffen auf Arbeitnehmer, die ebenso aufgeschlossen wie verunsichert sind. Wie sollen Unternehmen sich verhalten?

Auch Bankkunden erwarten heute schnellere und ganzheitlichere Services. Doch das scheitert häufig an der veralteten IT, erklärt ServiceNow-Experte Kai Lenz.

Erfolgreiche digitale Services sind das Ergebnis methodischer Arbeit. Hier einige Expertentipps, um die nächste Customer Journey Ihrer Kunden zu planen.

Dinge wie exzellenter Kundendienst, Treueprogramme oder exklusive Angebote sind eigentlich Selbstverständlichkeiten, doch deren Summe macht den Unterschied.

Ein gezielt eingesetztes Customer Experience Management sorgt für zufriedene Kunden, die auch in schwierigen Zeiten ihrem Lieferanten die Treue halten.

Künstliche Intelligenz erzielt die besten Resultate für Unternehmen, wenn sie mit menschlicher Arbeit kombiniert wird – zum Beispiel im Contact Center.

Anwendungssilos sind auch Telekommunikationsanbietern nicht fremd. In Kombination mit technologischen Neuerungen stehen sie der Bereitstellung neuer Services im Weg.

Kunden werden zunehmend markenuntreu. Mit einer Optimierung und Verknüpfung von Kunden- und Mitarbeiter-Experience können Sie erfolgreich gegensteuern.