ServiceNow stärkt sein CRM-Portfolio durch die Übernahme von Logik.ai

Das KI-gestützte CPQ-Produkt von Logik.ai soll das CRM-Angebot von ServiceNow erweitern und das Wachstum im Bereich Vertrieb und Auftragsmanagement beschleunigen.

„KI bis in den letzten Winkel des Unternehmens zu bringen“ ist seit fast zwei Jahren die Strategie von ServiceNow. Die technischen Voraussetzungen dafür sind gegeben: Die Now Platform spannt eine Aktivitätsebene oberhalb der Business-Anwendungen eines Unternehmens, aggregiert darin alle aktionsrelevanten Daten in einem einheitlichen Format und kann auf dieser Basis beliebige Services und Workflows orchestrieren. Außerdem bietet ServiceNow zahlreiche Standard-Workflows für Bereiche wie IT, HR oder Customer Service, die praktisch out-of-the-box einsatzfähig sind und sich auch mit KI-Funktionen und KI-Agenten aufwerten lassen.

Doch das Portfolio von ServiceNow ist noch nicht mit Standard-Funktionalität und Workflows so reichhaltig ausgestattet, um die Fähigkeiten der Now Platform in jedem Unternehmensbereich voll zur Geltung kommen zu lassen. Deshalb erweitert ServiceNow sein Portfolio gerne mit Best-of-Breed-Produkten, die über Firmenakquisitionen hinzukommen. So kündigte das Unternehmen letzten Monat die Übernahme von Moveworks an, eines Anbieters von generischen KI-Agenten für den digitalen Arbeitsplatz, und erweitert damit sein Produktangebot für den Bereich Digital Workplace. Diesen Monat folgte die Übernahme von Logik.ai, des schnell wachsenden Anbieters einer KI-gestützten und modular aufgebauten CPQ-Lösung (Configure, Price, Quote).

Eine Portfolioerweiterung zum richtigen Zeitpunkt

Die im Markt gut etablierten Funktionen von Logik.ai im Bereich Vertrieb und Handel sollen das wachsende CRM-Portfolio von ServiceNow erweitern und Vertriebsorganisationen dabei unterstützen, Geschäftsabschlüsse schneller zu realisieren, die Produktivität zu steigern und die Effizienz nachhaltig zu verbessern. Die Übernahme beschleunigt zudem das Wachstum von ServiceNow im Bereich Sales and Order Management (SOM) – einem zentralen Prozess, der den gesamten kommerziellen Lebenszyklus abbildet: von der Vertriebschance über Angebotserstellung und Auftragserteilung bis hin zur Auslieferung sowie Vertragsverlängerungen und Geschäftsausweitungen.

Der Zeitpunkt scheint gut gewählt: Immer mehr Unternehmen kämpfen mit ineffizienten Vertriebsprozessen – verursacht durch komplexe Produktkonfigurationen, inkonsistente Preisgestaltung und fehleranfällige manuelle Angebotserstellung. Vertriebsteams verlieren wertvolle Zeit mit der Arbeit in Tabellenkalkulationen, veralteten Preismodellen und isolierten Freigabeprozessen. Die Folge: verzögerte Geschäftsabschlüsse, entgangene Umsatzchancen und frustrierte Kunden. Besonders deutlich wird dieses Problem in Branchen wie der Fertigungsindustrie, dem Hightech-Sektor und dem Vertrieb von Medizintechnik, in denen die Komplexität der Produkte und Dienstleistungen höchste Präzision und Agilität erfordert.

Eine neue Vision für CRM- und CPQ-Lösungen



Der CPQ-Markt entwickelt sich rasant – und Logik.ai nimmt eine führende Rolle ein, wenn es darum geht, ein einfacheres, KI-basiertes Verkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen. Genau dies verspricht Logik.ai mit seiner KI-gestützten CPQ-Lösung, um den gesamten Transaktionsprozess zu integriert und beschleunigt. Mithilfe einer modernen Regel-Engine werden Geschwindigkeit, Einfachheit und Skalierbarkeit sichergestellt – und gleichzeitig eine benutzerfreundliche, Consumer-ähnliche Erfahrung für Verkäufer und Käufer ermöglicht. Die Kombination aus der Funktionalität von Logik.ai für den KI-gestützten Vertrieb und den Produkten von ServiceNow soll nun neue Maßstäbe in Vertrieb und Handel setzen, und zwar in den am schnellsten wachsenden Bereichen von ServiceNow – CRM und Industry Workflows.


„Durch die Integration der branchenführenden Vertriebs- und Handelslösung von Logik.ai in unser CRM-Portfolio stärken wir unsere Fähigkeit, Vertrieb, Auftragsabwicklung und Kundenservice auf einer einzigen Plattform zu vereinen. Es geht darum, eine grundlegend neue Vision und Herangehensweise an klassische CRM- und CPQ-Lösungen zu realisieren – eine, die echte Schmerzpunkte adressiert und durchgängige Kundenerlebnisse effektiv miteinander verbindet“, so John Ball, Executive Vice President und General Manager für CRM & Industry Workflows bei ServiceNow.

Der ideale Partner für mehr Wachstum

„Kunden erwarten heute ein erstklassiges Nutzererlebnis – einfach, skalierbar, schnell und präzise –, damit sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: Abschlüsse erzielen, Kundenerfolg ermöglichen und Wachstumspotenziale ausschöpfen. Die Next-Generation-Technologie von Logik.ai versetzt uns in die Lage, diesen einzigartigen Mehrwert schnell bereitzustellen. In Kombination mit unserer leistungsstarken KI-Plattform für die digitale Transformation von Unternehmen werden wir neu definieren, was eine führende CRM-Lösung leisten kann“, so Ball weiter.

Aus Sicht von Christopher Shutts, CEO und Mitgründer von Logik.ai, ist ServiceNow der ideale Partner, wenn es um die künftige Entwicklung seines Produkts geht, weil dessen CRM für das KI-Zeitalter entwickelt wurde. „Unternehmen sind zunehmend frustriert von Lösungen, die sie in langsame und umständliche Prozesse zwingen und dadurch die Vertriebsproduktivität ausbremsen. Die transformative Lösung von Logik.ai in Kombination mit der innovativen, KI-basierten Plattform von ServiceNow, sorgt für Geschwindigkeit und Effizienz im gesamten Vertriebszyklus: von der Lead-Generierung über konkrete Vertriebschance und Auftragserfüllung bis hin zu Verlängerungen und Upselling.“

Vertriebszyklen nahtlos gestalten

Das CRM-Angebot von ServiceNow deckt den gesamten Lebenszyklus eines Kunden ab – von Vertrieb und Kundenservice im Frontoffice über Auftragsmanagement und -abwicklung bis hin zu Vertragsverlängerungen und Upselling. Mit dem kürzlich angekündigten Yokohama-Release der Now Platform stärkt ServiceNow sein Geschäftsfeld CRM & Industry Workflows weiter – durch neue Funktionen wie Self-Service-Commerce-Portale, sofort einsatzbereite CCaaS-Integrationen (Contact Center as a Service) sowie mit KI-Agenten, die speziell für CRM-Anwendungsfälle entwickelt wurden. Dazu zählen beispielsweise CSM-Triage-Agenten zur Bearbeitung von Serviceanfragen sowie KI-Agenten für Netzwerktests und -reparaturen – alle mit dem Ziel, Reibungsverluste zu minimieren und das Kundenerlebnis über eine einheitliche Plattform hinweg zu optimieren.

Logik.ai ist bereits in die Lösungen von fast 50 Technologiepartnern integriert, darunter auch ServiceNow. Damit wird es weiterhin nahtlos mit dem Customer Service Management sowie Sales and Order Management von ServiceNow funktionieren, um komplexe Vertriebsprozesse zu vereinfachen und effizientere Selfservice-Funktionen für Kunden und Partner bereitzustellen. Der nächste logischen Schritt in der CRM-Strategie von ServiceNow baut auf den zentralen Stärken des Unternehmens auf: der nahtlosen Verbindung funktionsübergreifender Teams und der Bereitstellung einfacher, effizienter Workflows.

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