KI revolutioniert auch die Fortbildung. Das ist eine Chance für die Arbeitswelt.

Künstliche Intelligenz gibt uns die Möglichkeit, Begabungen und Neigungen besser zu erkennen und diese gezielt zu fördern. Damit könnten Unternehmen viele Probleme auf einmal lösen.

Dass KI große Umwälzungen auf dem Arbeitsmarkt verursachen wird, ist deutlich abzusehen. Wie genau die Veränderungen ausfallen werden und welche Auswirkungen sie für die einzelnen Unternehmen haben werden, ist allerdings noch nicht ganz klar. Doch statt in einer passiven Haltung zu verharren, sollten Unternehmen in dieser Umwälzung auch die Chance erkennen, die Fachkompetenz im eigenen Haus auszubauen. Denn laut einer in der Harvard Business Review veröffentlichten Studie erzielen Unternehmen Wettbewerbsvorteile, indem sie die KI-Kompetenzen ihrer Fachkräfte entwickeln – Kompetenzen, die sie auf dem freien Arbeitsmarkt nur schwerlich finden würden.

Diese Ergebnisse bestätigen die Prognose zu den Personalkompetenzen 2024 von ServiceNow und Pearson, die auf die Auswirkungen von KI auf Personalbeschaffung und Umschulung hinweist. Eine Kernbotschaft hierbei: Mit der immer schnelleren Einführung von KI steigt auch die Nachfrage nach technischen Fachkenntnissen. So werden bis 2028 in den USA eine Million zusätzliche Arbeitskräfte für die Implementierung und den Einsatz neuer Technologien benötigt. In Großbritannien beträgt die Zahl 610.000.

All dies zeigt: Unternehmen müssen ihre Mitarbeiter dabei unterstützen, Kompetenzen zu entwickeln, die ihnen in einer Welt der KI-Transformation zugutekommen. Bei ServiceNow hat das Team für Lernen und Weiterbildung (L&D-Team) dies zu einer Priorität gemacht – ServiceNow nutzt generative KI (GenAI), um seinen Mitarbeitern und Kunden nahtlosen, intuitiven Support zu bieten.

Die Rolle von GenAI bei der Fortbildung

Auch HR-Führungskräfte von Unternehmen in aller Welt behandeln diesen Punkt mit höchster Priorität. In unserem Bericht zu Trends bei der Mitarbeiter-Experience 2024 hat sich herausgestellt, dass 55 % der HR-Führungskräfte glauben, dass mindestens der Hälfte ihrer Beschäftigten die erforderlichen Kompetenzen fehlen, um künftig zum Wachstum beizutragen. Doch GenAI birgt ein enormes Potenzial für Weiterbildung, Entwicklung und Qualifizierung.

Wie das Weltwirtschaftsforum betont, ist das Innovationstempo so hoch, dass wir die nötigen Kompetenzen nur erwerben können, wenn die Leistungsfähigkeit der KI für Fort- und Weiterbildungen genutzt wird. Dadurch werden den Mitarbeitern die nötigen Kompetenzen vermittelt, um bei ihrer Arbeit erfolgreich zu sein. Allgemeiner ausgedrückt können Unternehmen die Vorteile der KI nur nutzen, wenn sie ihre Mitarbeiter fortbilden.

Eine Studie der Organisation für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (OECD) ergab, dass fehlende Kompetenzen eines der größten Hindernisse für die Einführung von KI sind. Ohne KI-Fortbildungen können Unternehmen ihre Effizienzsteigerungen nicht in Gewinnsteigerungen umsetzen. Zudem können sie ihre Mitarbeiter nicht in Positionen einsetzen, die den Gesamtumsatz verbessern.

Die gesamte Arbeitswelt muss umdenken

Der Wandel, der sich bereits vollzieht, ist größer und revolutionärer als alles, was die meisten von uns bisher erlebt haben. Wir müssen die Beschäftigten zum Umdenken bringen, damit sie bereit sind, neue Arbeitsweisen zu erlernen. Das Potenzial der Menschen auf diese Weise zu entfalten, sollte im Mittelpunkt der Weiter- und Fortbildungen stehen. Wir müssen den Beschäftigten helfen, sich vorzubereiten, sonst können sie im Zuge der weiteren Entwicklung ins Abseits geraten.

Wie wir das machen? Indem wir mit den Möglichkeiten der KI die Fort- und Weiterbildung in eine Art Experimentierfeld des Lernens verwandeln. Besonders wichtig sind dabei die spielerischen Elemente. Auch Kinder lernen auf diese Weise. Und wir wissen, dass generatives Lernen (bei dem die Betroffenen aktiv am Prozess beteiligt sind) zu besseren Ergebnissen führt.

KI kann diesen Ansatz des kollaborativen Lernens zum Leben erwecken. Die Beschäftigten können dabei Versuche unternehmen und, wenn sie auf Probleme stoßen, gleich etwas anderes ausprobieren. Sie können also ohne Konsequenzen „unsichere“ Dinge in einer sicheren Umgebung tun.

KI schafft individuelle Lernangebote

Durch die Integration von KI in Workflow- und Mitarbeiterentwicklungsprodukte können Sie die jeweiligen Kompetenzen und Ziele berücksichtigen und jedem einzelnen Mitarbeiter individuelle Fortbildungen anbieten. Beim Lernen ist immer praktische, personalisierte Unterstützung verfügbar. Dies ermöglicht wirksame Eingriffe genau am entscheidenden Punkt.

Die tiefgreifende Personalisierung durch KI ermöglicht die Bereitstellung individueller Lernangebote im großen Stil für alle. Zwar gelten für alle dieselben Lernmechanismen, wie Professor Stanislas Dehaene in seinem Bestseller „How We Learn“ („Wie wir lernen“) beschreibt, doch jeder von uns hat dabei auch besondere Vorlieben. Manche bevorzugen Module zum Selbststudium, während andere lieber das Gespräch mit Kollegen suchen. KI könnte all das zusammenführen und das Fortbildungsprofil jedes einzelnen Beschäftigten vorausschauend entwickeln und anpassen. Auf diese Weise erhält jeder ganzheitlichen Support für seine konkrete Position und Karriereperspektive.

Technologie revolutioniert die Art und Weise, wie wir leben und arbeiten – und zwar schneller, als wir uns je vorstellen konnten. Doch das menschliche Gehirn kann sich nicht immer so schnell anpassen. Deshalb müssen wir das Lernen und die Weiterbildung transformieren. Mit KI ist das möglich.

Erfahren Sie, wie ServiceNow Unternehmen und ihren Beschäftigten hilft, Kompetenzen im KI-Zeitalter zu entwickeln.