Generative AI

Die Rolle von KI-Agenten in der Arbeitswelt bewegt sich irgendwo zwischen „Kollege“ und „Werkzeug“. Deren Einsatz verlangt von den Unternehmen deshalb ein radikales Umdenken.

Mit einer Reihe neuer KI-Funktionen und KI-Agenten will ServiceNow HR-Abteilungen von zeitintensiven Verwaltungstätigkeiten befreien, damit deren Mitarbeiter sich besser auf die Arbeit mit Menschen konzentrieren können.

Disruptive Technologien wie Künstliche Intelligenz machen eine Neudefinition der Aufgabenstellung nötig – und die richtige Implementationsstrategie. Das ServiceNow World Forum in München konnte Antworten auf die Fragen liefern.

Um Technologien wie KI erfolgreich implementieren und skalieren zu können, müssen Unternehmen häufig erst technische Schulden abbauen. Hier sind drei Wege, dies zu erreichen.

KI-Agenten können Geschäftsprozesse beschleunigen und damit die Produktivität steigern, doch nicht jeder Prozess eignet sich für deren Einsatz. Dieser Ansatz könnte Ihnen helfen, die richtigen Prozesse zu identifizieren.

Ein Maximum an Wahlfreiheit und Flexibilität bei der Gestaltung von KI-Funktionalität sowie unternehmensweite Governance gehören zu den Highlights der neuen Version der ServiceNow KI-Plattform.

Um ein echtes AI-first-Unternehmen zu werden, sollte man eine Doppelstrategie verfolgen, die sowohl Optimierung als auch Innovation vorantreibt.

Was genau unterscheidet KI-Vorreiter von anderen Unternehmen? Auf Basis der Ergebnisse seiner Studie über den KI-Reifeindex hat ServiceNow drei Schlüsselbereiche identifiziert.

Low-Code-Tools haben die Software-Entwicklungsabteilungen der Unternehmen spürbar entlastet. Dank KI können sie nun noch mehr Aufgaben an Citizen Developer übertragen.

Mit seiner neuen Fortbildungsinitiative bietet ServiceNow allen Interessierten eine kostenlose Gelegenheit, seine KI-Plattform für die Business-Transformation kennenzulernen – bis hin zur kompletten Ausbildung zum Lösungsarchitekten.

2025 ist das Jahr des Durchbruchs für agentenbasierte KI. Gleichzeitig wird deutlich, welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen für einen wertschöpfenden KI-Einsatz und welche Anbieter über ein tragfähiges Produktportfolio verfügen.

ServiceNow führt auf seiner Now Platform Vertrieb, Service und Auftragserfüllung zusammen. Damit bekommen Unternehmen die Gelegenheit, Prozesse kundenzentriert und aus einem Guss zu implementieren.

Die Zeit des Experimentierens ist vorbei, KI-Projekte sollten sich heute auf Anhieb rechnen, so die Forderung des Managements an die IT. Letztere sollte vier Problembereiche auf dem Radar haben.

Als unabhängiger Anbieter mit einem großen Partnernetzwerk stellt ServiceNow eine neue Datenplattform vor, die Datenübertragungen außerhalb der EU reduziert und alle DSGVO-Anforderungen erfüllt.

Unternehmen sind darum bemüht, ihre KI-Anwendungen schnell zu skalieren, doch bei den meisten fehlt es noch an klaren Governance-Rahmenbedingungen.

Die Core Business Suite von ServiceNow gibt mittelständischen Unternehmen die Chance, Ihre Services für HR, Finanzen, Lieferkette und andere Fachbereiche zu konsolidieren.

Die nahtlose Kommunikation und Abstimmung zwischen KI-Agenten ist eine unabdingbare Voraussetzung für den erfolgreichen Betrieb einer KI-Infrastruktur. Durch die Vorstellung des AI Agent Fabric wird sie nun erfüllt.

Das neue Release der Now Platform erleichtert die Bereitstellung von KI-Agenten und bereitet den Boden für den massiven Einsatz einer neuen digitalen Belegschaft.

Die Zeit des Kennenlernens und Experimentierens mit KI und GenAI neigt sich dem Ende. In diesem Jahr geht es darum, mit der neuen Technologie messbaren Nutzen zu erzielen, schreibt Cathy Mauzaize, President EMEA bei ServiceNow.

KI ist weder eine Strategie, noch ein Produkt, noch ein Geschäftsziel, sondern eine Technologie, die im Kontext ihres praktischen Nutzens betrachtet werden muss, schreibt Chris Bedi, Chief Customer Officer von ServiceNow.

Mit dem AI Agent Orchestrator lanciert ServiceNow ein Tool, über das die Arbeit mehrerer autonomer KI-Agenten koordiniert und beaufsichtigt werden kann. Damit demonstriert ServiceNow abermals die Stärke seines Plattform-Konzepts.

Neue Allianzen mit Google, Oracle und SoftwareOne sollen die Präsenz von ServiceNow weltweit stärken. Außerdem hilft das Unternehmen seinen Implementationspartnern, ihr Portfolio an KI-Lösungen zu erweitern.

Die Einbindung von KI-Funktionalität in Geschäftsprozesse verspricht Unternehmen enorme Effizienzgewinne. Business-Automation-Plattformen bieten den effizientesten Weg, um diese Aufgabe zu lösen.  Sogenannte BOAT-Plattformen bieten eine komplette Betriebsumgebung für KI, inklusive prozessspezifischer KI-Modelle und -Agenten. (Bild: Shutterstock) Der geschäftliche Grundgedanke der Digitalisierung besteht nach wie vor darin, effizientere Prozesse, bessere Services und neue Umsatzmöglichkeiten fürs Unternehmen zu…

Sie kommen schon während ihres Studiums mit KI-Tools in Berührung und erwarten, dass KI und ähnliche Technologies zu ihrem Arbeitsalltag gehören. Wie können sich Unternehmen darauf vorbereiten?

Die Entwicklung einer Strategie und einer wirksamen KI-Governance sind schon während der Erkundungsphase möglich, schreibt unser Gastautor Evan Ramzipoor.

Ein Vergleich mit den USA in Sachen KI-Nutzung fällt für Europa ernüchternd aus. Angesichts der Produktivitätssteigerungen, die durch KI möglich sind, ist es höchste Zeit zu handeln, sagt Cathy Mauzaize, President EMEA bei ServiceNow. Das Wachstum in der EU verlangsamt sich, und damit vergrößert sich die Produktivitätslücke zwischen der EU und den USA. Ein wichtiger…

KI bietet Unternehmen die Chance für einen mächtigen Innovationsschub. Die Crux daran ist, dass sie diese Chance möglichst schnell nutzen müssen, um nicht von der Konkurrenz überholt zu werden.

ServiceNow macht ernst mit seiner Ankündigung, "KI bis zum letzten Winkel des Unternehmens" bringen zu wollen. Auch dieses äußerst reichhaltige "November Release" ist übervoll mit neuen KI-Funktionen.

Künstliche Intelligenz gibt uns die Möglichkeit, Begabungen und Neigungen besser zu erkennen und diese gezielt zu fördern. Damit könnten Unternehmen viele Probleme auf einmal lösen.

Autonome KI-Agenten können nicht nur Routineaufgaben wie Textzusammenfassungen übernehmen, sondern im Auftrag der Mitarbeiter eigenständig mit anderen Menschen interagieren.

Das ServiceNow World Forum erkundet die Bedeutung von künstlicher Intelligenz und deren praktische Anwendung in Unternehmen, um weltweit Innovationspotenziale auszuschöpfen.

Viele Unternehmen gehen KI-Projekte nur im Glauben auf den Erfolg an, haben aber keine Metriken zur Erfolgsmessung. Vijay Kotu, Chief Analytics Officer bei ServiceNow, verrät worauf es ankommt.

Was genau unterscheidet Unternehmen, die eine gewisse Reife im Umgang mit KI erreicht haben? Eine aktuelle Studie von ServiceNow geht den Arbeitsweisen der KI-Vorreiter auf die Spur.

Vijay Kotu, Chief Analytics Officer bei ServiceNow, berichtet über die Erkenntnisse aus dem Einsatz generativer KI im eigenen Haus. 

Die falschen Vorstellungen der Top-Manager über KI und GenAI hindern Unternehmen daran, von Künstlicher Intelligenz zu profitieren, sagt der KI-Experte Tom Davenport.

In Xanadu, dem neuen Release der Now Platform von ServiceNow, kommt die transformative Kraft der generativen KI voll zur Entfaltung.

KI und GenAI sind bei digitalen Vorreitern längst im Alltag der Personalabteilungen angekommen.

Die Übernahme des Düsseldorfer Unternehmens Raytion soll das KI-gestützte Wissensmanagement der Now Platform durch leistungsfähige GenAI-Tools aufwerten.

"Um bei Ihrer GenAI-Strategie voranzukommen, sollten Sie erst einen Schritt zurück gehen", empfiehlt Kevin Barnard, Deputy Chief Innovation Officer bei ServiceNow.

Services mit generativer KI anzureichern geht am besten über das Service Management – und die Now Platform macht diese Aufgabe jetzt besonders einfach.

Der ServiceNow-Partner nutzt Now Assist for Creator, um Prototypen schneller erstellen zu können. Doch das ist er der Anfang seiner KI-Reise.

"KI ist nur so gut ist wie die Plattform, auf der sie entwickelt wird und auf der sie läuft", sagt Jon Sigler, bei ServiceNow zuständig für die Now Platform.

Die KI-Funktionalität der Now Platform wächst beständig und liefert damit weitere Anreize, Künstliche Intelligenz in produktive Prozesse einzubinden.

Durch die Integration Künstlicher Intelligenz in die DNA der Now Platform können Anwenderunternehmen von der neuen Technologie unmittelbar profitieren.

Wie ServiceNow generative KI im eigenen Haus einsetzt

Je einfacher es wird, Anwendungen mithilfe von Low-Code und GenAI zu erstellen, desto wichtiger wird eine strenge Governance, um Wildwuchs zu vermeiden.

Die Neuerungen des Washington DC Release sehen auf den ersten Blick unspektakulär aus, doch die fassbaren Benefits für die Kunden sind beträchtlich.

Die Rolle von Unternehmen wie ServiceNow besteht darin, GenAI-Anwendungsfälle für ihre Kunden zu erschließen, betont Tony Colon, Senior Vice President of Customer Success bei ServiceNow.

Generative KI wälzt die Welt der Arbeit um. Daraus resultiert eine grundlegend veränderte User Experience.

Vom Entwurf von Website-Texten und Katalogbildern bis hin zu Trainingskursen: Generative KI ist längst im Produktiveinsatz – und trotzdem ganz am Anfang.

Die neuen GenAI-Integrationen der Now Platform reduzieren den Aufwand und die Kosten für die Erstellung, Bereitstellung und den Betrieb von Services.

Generative Künstliche Intelligenz ist noch in einem sehr frühen Stadium ihrer Entwicklung. Doch sie kann schon heute die Produktivität kräftig anschieben.

GenAI hat bei ServiceNow einen ganz klaren Zweck: Routineaufgaben abbauen, stärker automatisieren, die Produktivität steigern und Kosten einsparen.

Die Akzeptanz von ChatGPT & Co. ist derzeit hoch. Unternehmen sollten die Gunst der Stunde nutzen, um KI-basierte Services mit echtem Mehrwert anzubieten.

Die Eigenschaft der Now Platform, externe Systeme zu integrieren, betonte CEO Bill McDermott während seiner Eröffnungsrede auf der Knowledge 23. Künstliche Intelligenz ist ein Technologiebereich, in den ServiceNow seit gut zehn Jahren kontinuierlich investiert, sowohl in Eigenentwicklungen als auch durch Akquisitionen von kleineren Startups, deren Technologien das Portfolio von ServiceNow sinnvoll ergänzen. In diese Kategorie…

Künstliche Intelligenz erzielt die besten Resultate für Unternehmen, wenn sie mit menschlicher Arbeit kombiniert wird – zum Beispiel im Contact Center.