Artificial Intelligence

Durch die Übernahme von Veza stärkt ServiceNow das Identitäts- und Zugriffsmanagement seiner Plattform und vereinfacht die Integration von KI-Funktionalität.

Die Rolle von KI-Agenten in der Arbeitswelt bewegt sich irgendwo zwischen „Kollege“ und „Werkzeug“. Deren Einsatz verlangt von den Unternehmen deshalb ein radikales Umdenken.

Mit einer Reihe neuer KI-Funktionen und KI-Agenten will ServiceNow HR-Abteilungen von zeitintensiven Verwaltungstätigkeiten befreien, damit deren Mitarbeiter sich besser auf die Arbeit mit Menschen konzentrieren können.

Disruptive Technologien wie Künstliche Intelligenz machen eine Neudefinition der Aufgabenstellung nötig – und die richtige Implementationsstrategie. Das ServiceNow World Forum in München konnte Antworten auf die Fragen liefern.

Um Technologien wie KI erfolgreich implementieren und skalieren zu können, müssen Unternehmen häufig erst technische Schulden abbauen. Hier sind drei Wege, dies zu erreichen.

Die CRM-Produkte von ServiceNow profitieren von den inhärenten Stärken der Now Platform und erfüllen damit Anforderungen, die für viele traditionelle CRM-Lösungen außer Reichweite sind.

KI-gestützte Systeme, die ohne menschlichen Eingriff Probleme in der IT-Infrastruktur erkennen und selbsttätig lösen, werden für den IT-Betrieb immer wichtiger.

KI-Agenten können Geschäftsprozesse beschleunigen und damit die Produktivität steigern, doch nicht jeder Prozess eignet sich für deren Einsatz. Dieser Ansatz könnte Ihnen helfen, die richtigen Prozesse zu identifizieren.

Investitionen in KI tragen erst dann Früchte, wenn die neue Technologie unternehmensweit eingesetzt werden kann. Doch hierfür braucht es auch einen ganzheitlichen Ansatz für die KI-Governance.

Ein Maximum an Wahlfreiheit und Flexibilität bei der Gestaltung von KI-Funktionalität sowie unternehmensweite Governance gehören zu den Highlights der neuen Version der ServiceNow KI-Plattform.

Um ein echtes AI-first-Unternehmen zu werden, sollte man eine Doppelstrategie verfolgen, die sowohl Optimierung als auch Innovation vorantreibt.

Was genau unterscheidet KI-Vorreiter von anderen Unternehmen? Auf Basis der Ergebnisse seiner Studie über den KI-Reifeindex hat ServiceNow drei Schlüsselbereiche identifiziert.

Low-Code-Tools haben die Software-Entwicklungsabteilungen der Unternehmen spürbar entlastet. Dank KI können sie nun noch mehr Aufgaben an Citizen Developer übertragen.

Mit seiner neuen Fortbildungsinitiative bietet ServiceNow allen Interessierten eine kostenlose Gelegenheit, seine KI-Plattform für die Business-Transformation kennenzulernen – bis hin zur kompletten Ausbildung zum Lösungsarchitekten.

2025 ist das Jahr des Durchbruchs für agentenbasierte KI. Gleichzeitig wird deutlich, welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen für einen wertschöpfenden KI-Einsatz und welche Anbieter über ein tragfähiges Produktportfolio verfügen.

ServiceNow führt auf seiner Now Platform Vertrieb, Service und Auftragserfüllung zusammen. Damit bekommen Unternehmen die Gelegenheit, Prozesse kundenzentriert und aus einem Guss zu implementieren.

Die Zeit des Experimentierens ist vorbei, KI-Projekte sollten sich heute auf Anhieb rechnen, so die Forderung des Managements an die IT. Letztere sollte vier Problembereiche auf dem Radar haben.

Als unabhängiger Anbieter mit einem großen Partnernetzwerk stellt ServiceNow eine neue Datenplattform vor, die Datenübertragungen außerhalb der EU reduziert und alle DSGVO-Anforderungen erfüllt.

Unternehmen sind darum bemüht, ihre KI-Anwendungen schnell zu skalieren, doch bei den meisten fehlt es noch an klaren Governance-Rahmenbedingungen.

Die Core Business Suite von ServiceNow gibt mittelständischen Unternehmen die Chance, Ihre Services für HR, Finanzen, Lieferkette und andere Fachbereiche zu konsolidieren.

Die Now Platform behandelt KI-Modelle und KI-Agenten wie alle anderen IT-Assets und verfügt nun über ein Dashboard, über das alle wesentlichen Parameter seines Betriebs, inklusive der generierten Wertschöpfung, sichtbar werden.

Mit einer Reihe neuer, überwiegend KI-basierter Produkte und Workflows unterstreicht ServiceNow seine Absicht, einen ausfallfreien und sicheren IT-Betrieb zu ermöglichen.

Die nahtlose Kommunikation und Abstimmung zwischen KI-Agenten ist eine unabdingbare Voraussetzung für den erfolgreichen Betrieb einer KI-Infrastruktur. Durch die Vorstellung des AI Agent Fabric wird sie nun erfüllt.

Die Kunden- und Partnerkonferenz Knowledge 25 macht deutlich: Die neu konzipierte KI-Plattform von ServiceNow wird zur Kommandozentrale für jegliche KI-Funktionalität, die in den Geschäftsprozessen und Workflows eines Unternehmens integriert ist.

Das KI-gestützte CPQ-Produkt von Logik.ai wird das CRM-Angebot von ServiceNow erweitern und das Wachstum im Bereich Vertrieb und Auftragsmanagement beschleunigen.

Der neue Consumer Voice Report von ServiceNow zeigt, wie KI die Kundeninteraktion verändert und wo sie noch Nachholbedarf hat.

Mit der Übernahme des Agentic-AI-Spezialisten Moveworks kombiniert ServiceNow sein bewährtes Backend zur Erstellung und Implementierung von agentischer KI mit den zunehmend populären KI-Agenten für Endbenutzer von Moveworks

Das neue Release der Now Platform erleichtert die Bereitstellung von KI-Agenten und bereitet den Boden für den massiven Einsatz einer neuen digitalen Belegschaft.

Jenseits der Aufmerksamkeit der breiten Öffentlichkeit investieren Großstädte weltweit in KI-gestützte Technologie. Die Gründe dafür erläutert Casey Coleman, Vice President of Global Public Sector bei ServiceNow.

Die Übernahme von Quality 360 verstärkt die eigene Produktlinie für das KI-gestützte Qualitätsmanagement und bietet produzierenden Unternehmen proaktive, datenbasierte Einblicke.

Die Zeit des Kennenlernens und Experimentierens mit KI und GenAI neigt sich dem Ende. In diesem Jahr geht es darum, mit der neuen Technologie messbaren Nutzen zu erzielen, schreibt Cathy Mauzaize, President EMEA bei ServiceNow.

KI ist weder eine Strategie, noch ein Produkt, noch ein Geschäftsziel, sondern eine Technologie, die im Kontext ihres praktischen Nutzens betrachtet werden muss, schreibt Chris Bedi, Chief Customer Officer von ServiceNow.

Mit dem AI Agent Orchestrator lanciert ServiceNow ein Tool, über das die Arbeit mehrerer autonomer KI-Agenten koordiniert und beaufsichtigt werden kann. Damit demonstriert ServiceNow abermals die Stärke seines Plattform-Konzepts.

Neue Allianzen mit Google, Oracle und SoftwareOne sollen die Präsenz von ServiceNow weltweit stärken. Außerdem hilft das Unternehmen seinen Implementationspartnern, ihr Portfolio an KI-Lösungen zu erweitern.

Das Bankwesen hat die Gelegenheit, mehr als alle andere Branchen vom Einsatz Künstlicher Intelligenz zu profitieren – wenn Bankmanager es schaffen, sich von ihrer 'Kostenstellenmentalität' zu verabschieden.

Am Beginn jeder KI-Reise stehen unzählige Fragen. Wie die Antworten auf die wichtigsten Fragen lauten, fasst Al Opher, Senior VP & General Manager for Customer Outcomes bei ServiceNow, zusammen.

Immer mehr Unternehmen bauen ihr IT Service Management aus, weil sie hierin eine Chance sehen, KI schnell und unkompliziert einzusetzen. Für diesen Zweck bietet ServiceNow laut Gartner die beste ITSM-Plattform auf dem Markt an.

Die Einbindung von KI-Funktionalität in Geschäftsprozesse verspricht Unternehmen enorme Effizienzgewinne. Business-Automation-Plattformen bieten den effizientesten Weg, um diese Aufgabe zu lösen.  Sogenannte BOAT-Plattformen bieten eine komplette Betriebsumgebung für KI, inklusive prozessspezifischer KI-Modelle und -Agenten. (Bild: Shutterstock) Der geschäftliche Grundgedanke der Digitalisierung besteht nach wie vor darin, effizientere Prozesse, bessere Services und neue Umsatzmöglichkeiten fürs Unternehmen zu…

Ein Vergleich mit den USA in Sachen KI-Nutzung fällt für Europa ernüchternd aus. Angesichts der Produktivitätssteigerungen, die durch KI möglich sind, ist es höchste Zeit zu handeln, sagt Cathy Mauzaize, President EMEA bei ServiceNow. Das Wachstum in der EU verlangsamt sich, und damit vergrößert sich die Produktivitätslücke zwischen der EU und den USA. Ein wichtiger…

KI bietet Unternehmen die Chance für einen mächtigen Innovationsschub. Die Crux daran ist, dass sie diese Chance möglichst schnell nutzen müssen, um nicht von der Konkurrenz überholt zu werden.

Die Pandemie hat für einen mächtigen Digitalisierungsschub gesorgt und die Rolle der IT im Unternehmen enorm aufgewertet. KI verspricht, diese Entwicklung auf ein neues Niveau zu heben.

ServiceNow macht ernst mit seiner Ankündigung, "KI bis zum letzten Winkel des Unternehmens" bringen zu wollen. Auch dieses äußerst reichhaltige "November Release" ist übervoll mit neuen KI-Funktionen.

Echtzeitzugriff und Integration der Daten direkt in Abläufe und KI-gestützte Anwendungen – die Workflow Data Fabric setzt auf technische Innovationen von ServiceNow auf, die zum Teil aus Deutschland stammen.

Künstliche Intelligenz gibt uns die Möglichkeit, Begabungen und Neigungen besser zu erkennen und diese gezielt zu fördern. Damit könnten Unternehmen viele Probleme auf einmal lösen.

Autonome KI-Agenten können nicht nur Routineaufgaben wie Textzusammenfassungen übernehmen, sondern im Auftrag der Mitarbeiter eigenständig mit anderen Menschen interagieren.

Das ServiceNow World Forum erkundet die Bedeutung von künstlicher Intelligenz und deren praktische Anwendung in Unternehmen, um weltweit Innovationspotenziale auszuschöpfen.

Viele Unternehmen gehen KI-Projekte nur im Glauben auf den Erfolg an, haben aber keine Metriken zur Erfolgsmessung. Vijay Kotu, Chief Analytics Officer bei ServiceNow, verrät worauf es ankommt.

Was genau unterscheidet Unternehmen, die eine gewisse Reife im Umgang mit KI erreicht haben? Eine aktuelle Studie von ServiceNow geht den Arbeitsweisen der KI-Vorreiter auf die Spur.

Vijay Kotu, Chief Analytics Officer bei ServiceNow, berichtet über die Erkenntnisse aus dem Einsatz generativer KI im eigenen Haus. 

Die falschen Vorstellungen der Top-Manager über KI und GenAI hindern Unternehmen daran, von Künstlicher Intelligenz zu profitieren, sagt der KI-Experte Tom Davenport.

In Xanadu, dem neuen Release der Now Platform von ServiceNow, kommt die transformative Kraft der generativen KI voll zur Entfaltung.

Um sich auf die KI-Zukunft optimal einzustellen, müssen Unternehmen ihre Personalarbeit ganzheitlicher angehen – am besten mithilfe von KI.

Diese vier Grundsätze können Ihnen helfen, KI-Funktionen ohne Diskriminierung und andere Nebenwirkungen aufzusetzen.

Wachstum setzt eine gewisse Risikobereitschaft voraus. Diese sollte aber auf einem zeitgemäßen Risikomanagement aufbauen.

KI und GenAI sind bei digitalen Vorreitern längst im Alltag der Personalabteilungen angekommen.

Die Übernahme des Düsseldorfer Unternehmens Raytion soll das KI-gestützte Wissensmanagement der Now Platform durch leistungsfähige GenAI-Tools aufwerten.

"Um bei Ihrer GenAI-Strategie voranzukommen, sollten Sie erst einen Schritt zurück gehen", empfiehlt Kevin Barnard, Deputy Chief Innovation Officer bei ServiceNow.

Im Bereich der Cybersicherheit ist die Auseinandersetzung mit den neuesten Technologien keine Option, sondern eine Pflicht.

Der ServiceNow-Partner nutzt Now Assist for Creator, um Prototypen schneller erstellen zu können. Doch das ist er der Anfang seiner KI-Reise.

"KI ist nur so gut ist wie die Plattform, auf der sie entwickelt wird und auf der sie läuft", sagt Jon Sigler, bei ServiceNow zuständig für die Now Platform.

Rund zwei Millionen Arbeitskräfte werden Deutschland fehlen, wenn nicht gegengesteuert wird. Weiterbildung ist der Schlüssel zur erfolgreichen Veränderung.

Die neuen Manufacturing Commercial Operations ermöglichen durchgängige Services, vom Bestellwesen über den Kundendienst bis hin zum Qualitätsmanagement.

Die KI-Funktionalität der Now Platform wächst beständig und liefert damit weitere Anreize, Künstliche Intelligenz in produktive Prozesse einzubinden.

Durch die Integration Künstlicher Intelligenz in die DNA der Now Platform können Anwenderunternehmen von der neuen Technologie unmittelbar profitieren.

Die Neuerungen des Washington DC Release sehen auf den ersten Blick unspektakulär aus, doch die fassbaren Benefits für die Kunden sind beträchtlich.

Generative KI wälzt die Welt der Arbeit um. Daraus resultiert eine grundlegend veränderte User Experience.

Eine neue Umfrage zeigt, dass KI zunehmend im Bereich Arbeit eingesetzt wird. Höchste Zeit für Unternehmen, ihre Mitarbeiter aktiv dabei zu unterstützen.

GenAI hat bei ServiceNow einen ganz klaren Zweck: Routineaufgaben abbauen, stärker automatisieren, die Produktivität steigern und Kosten einsparen.

Generative KI verändert die Welt der Arbeit und das Arbeiten selbst. Unternehmen müssen daher beim Einsatz von KI stets QM und Kontrolle im Blick behalten.

Digitalisierung und KI werden die Arbeitswelt weiterhin revolutionieren. Für Unternehmen ist es eine Chance, viele Tätigkeitsprofile neu zu strukturieren.

Die Akzeptanz von ChatGPT & Co. ist derzeit hoch. Unternehmen sollten die Gunst der Stunde nutzen, um KI-basierte Services mit echtem Mehrwert anzubieten.

Die Eigenschaft der Now Platform, externe Systeme zu integrieren, betonte CEO Bill McDermott während seiner Eröffnungsrede auf der Knowledge 23. Künstliche Intelligenz ist ein Technologiebereich, in den ServiceNow seit gut zehn Jahren kontinuierlich investiert, sowohl in Eigenentwicklungen als auch durch Akquisitionen von kleineren Startups, deren Technologien das Portfolio von ServiceNow sinnvoll ergänzen. In diese Kategorie…

Künstliche Intelligenz erzielt die besten Resultate für Unternehmen, wenn sie mit menschlicher Arbeit kombiniert wird – zum Beispiel im Contact Center.

Die Weiterentwicklung von KI-gestützten Chatbots macht eine starke Governance notwendig. Service-Management-Plattformen sind für diesen Zweck prädestiniert.

Künstliche Intelligenz bietet Chancen und birgt unbekannte Risiken. Diese Ansätze und Leitlinien helfen, ein praktikables Risikomanagement zu betreiben.

Die für technische Standards zuständige US-Behörde hat ein Framework für das Management von KI-Risiken definiert, das sich über die Now Platform umsetzen lässt.

Die Automatisierung einzelner Geschäftsprozesse durch dedizierte Tools schafft nur neue Silos. Es ist an der Zeit, Automatisierung etwas weiter zu denken.